Visando oferecer qualidade nos atendimentos de maneira global, solicitamos que os Senhores atentem para as seguintes orientações:
. Nosso cliente deve chegar sempre com, pelo menos, 20 minutos de antecedência, para que haja tempo de solicitar autorização ao convênio, assinar a guia ou fazer o pagamento, e ter a anotação feita em sua carteirinha da DIBEL;
. Assim que chegar, o cliente deve retirar sua senha e aguardar ser chamado;
. Não chegar atrasado pois o Terapeuta não tem autorização para fazer o atendimento antes dos trâmites normais da recepção;
. A carteirinha da DIBEL deve ser sempre apresentada ao Terapeuta;
. O acompanhante deve evitar ausentar-se da DIBEL durante os atendimentos. O Terapeuta poderá necessitar de sua colaboração;
. É importante a presença do acompanhante ao final do horário de cada atendimento.
Seguindo as orientações abaixo, você estará colaborando para uma melhor evolução no tratamento:
. Evite faltas e atrasos;
. Siga corretamente as orientações dadas;
. Em caso de dúvidas, solicite esclarecimentos do Terapeuta;
. Traga sempre materiais usados nas sessões (caderno, roupas, materiais específico, etc.);
. Informe imediatamente exames e avaliações realizados fora da DIBEL.
Orientações para questões administrativas (guias e pagamentos):
. Não serão realizados atendimentos sem guia ou autorização e sem o preenchimento da carteirinha da DIBEL;
. As guias devem ser providenciadas o mais breve possível, para não haver perda de horário.
. Atendimentos realizados sem guia ou autorização do convênio correm por conta do cliente;
. O pagamento das sessões e mensalidades é sempre antecipado, no início do mês;
. Manter o pagamento das sessões e mensalidades em dia, evitando multas;
. Quando ocorrerem faltas, comunique à DIBEL (2 faltas consecutivas sem justificativa cancelam o horário);
. Caso ocorra falta por problema de saúde do paciente, comunique à DIBEL, leve-o ao médico e traga o atestado para que a sessão seja reposta;
. Faltas sem justificativas médicas são pagas normalmente;
. Quando da desistência dos tratamentos ou cancelamento dos convênios, informar imediata e pessoalmente a DIBEL e o Terapeuta.